Pengertian Pelayanan Adapun pengertian pelayanan menurut Groonroos sebagaimana yang dikutip oleh Ratminto dan Winarsih (1990 : 27) pelayanan adalah suatu aktifitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan …
Read More »Jasa
Pengertian Jasa Pemikiran pemasaran mula-mula dikembangkan dengan penjualan produk-produk fisik. Tetapi salah satu kecendrungan besar yang utama pada tahun-tahun terkini adalah pertumbuhan sector jasa yang dapat memberikan banyak peluang bisnis yang timbul dari sector ini. Perkembangan dan peranan sector jasa semakin besar di masa yang akan datang didukung oleh pesatnya …
Read More »Pentingnya Kepuasan Kerja
Pada dasarnya kepuasan kerja inilah yang menjadi tujuan setiap seseorang atau karyawan di dalam melakukan sesuatu atau pekerjaan. Meskipun secara umum dapat dikatakan bahwa setiap orang ingin meraih kemajuan, termasuk dalam meniti karir ukuran keberhasilan yang di gunakan memang berbeda-beda, perbedaan tersebut merupakan akibat tingkat kepuasan seseorang berlain-lainan pula. Adapun …
Read More »Kompetensi Perusahaan
Pengertian Kompetensi Dalam lingkungan perusahaan, baik dalam negeri maupun di luar negeri, pada awalnya hanya ada dua jenis definisi kompetensi yang berkembang pesat. Kompetensi adalah gambaran tentang apa yang harus di ketahui atau di lakukan seseorang agar dapat melaksanakan pekerjaannya dengan baik, pengertian jenis ini dikenal dengan nama kompetensi teknis …
Read More »