ILMU MANAJEMEN

Pengertian Pelatihan (Employee Training Program) Employee training atau lebih kita kenal dengan program pelatihan adalah program-program untuk memperbaiki kemampuan melaksanakan pekerjaan secara individual, kelompok, dan atau berdasarkan jenjang jabatan dalam organisasi.[1] Menurut Hadari Nawawi, dalam bukunya “SDM Untuk Bisnis Yang Kompetitif” menyatakan pelatihan adalah proses melengkapi para pekerja dengan keterampilan …

Pengertian konsep kualitas telah diberikan oleh banyak pakar dengan berbagai sudut pandang yang berbeda, sehingga menghasilkan definisi-definisi yang berbeda pula. Goesth dan Davis yang dikutip Tjiptono, mengemukakan bahwa kualitas diartikan “sebagai suatu kondisi dinamis dimana yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.”(Tjiptono, 2004:51). …

Pengertian Kepuasan Konsumen Perilaku adalah sikap atau tindakan seseorang atau organisasi terhadap lingkungan sekitar, sehingga perilaku konsumen merupakan kecenderungan konsumen untuk bersikap atau bertindak terhadap produk yang ditawarkan dengan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Menurut  Netisemito (1993 : 119), tingkah laku konsumen (consumen behavior) adalah suatu ilmu yang mencoba mempelajari tingkah laku …

Pengertian Pelayanan Adapun pengertian pelayanan menurut Groonroos sebagaimana yang dikutip oleh Ratminto dan  Winarsih (1990 : 27) pelayanan adalah suatu aktifitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan …