Dewasa ini banyak perusahaan yang menyatakan bahwa tujuan dari perusahaannya adalah untuk memuaskan konsumen. Hal ini terjadi karena makin banyak perusahaan yang menyadari, tidak terkecuali perbankan bahwa pelayanan dan kepuasan nasabah merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Namun demikian, tidaklah gampang untuk mewujudkan kepuasan nasabah secara menyeluruh. Nasabah yang dihadapi saat ini berbeda dengan nasabah …
Read More »