Pengrtian loyalitas

Loyalitas pelanggan dapat di bentuk melalui beberapa tahapan, mulai  mencari calon pelanggan potensial sampai dengan partner yang akan membantu keuntungan bagi perusahaan, adapun pengertian loyalitas menurut Richard Oliver (1997 : 392 ) :

Komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melaksanakan pembelian ulang  / berlangganan kembali dengan produk /jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang , meskipun pengaruhb situasi dan usaha pemasaran mempunyai potensi yang menyebabkan perubahan perilaku.

Upaya Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Loyalitas dari pelanggan terhadap suatu produk ataupun perusahaan  hendaknya terus dipertahankan, karena pelanggan yang loyal merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan, sementara itu  untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, Jill Grifften (1995:42), menyarankan perusahaan untuk melakukan hal – hal berikut:

  1. Memberikan keunggulan operasi
  2. Membentuk kedekatan dengan pelanggan
  3. Kepemimpinan multi produk
  4. Meriset pelanggan
  5. Melatih dan memotivasi staf untuk loyal
  6. Membuat data  pelanggan, menyediakan layanan pelanggan gratis
  7. Melakukan Relationship Marketing

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *